知人からの紹介経由で野菜の定期宅配の申し込みが入った場合、相手が望むならすぐ本契約をしたいと思いますよね。
今回は、「すぐ欲しい」と言われても「お試しセット」を送る必要があるのか？という質問をいただきました。
✓紹介経由であっても「お試しセット」は試してもらうべき
✓紹介の場合、商品にたどり着くまでのルートが特殊なので後に遺恨を残しやすい
✓どんな顧客であっても特別なルールは設けず統一する
といった部分に言及しています。
高城さんのおかげで、最近お客様２名を獲得できました。
本当にありがとうございます。
現在、３人目のお客様が、私の野菜を欲しいといっているのですが、この方は現在の２名うち、１名の紹介です。
「欲しい」という想いが強いみたいで、こちらとしては嬉しいのですが、紹介の場合で、セット内容も分かっている方でも、お試しセットを送って判断してもらう工程を踏む必要があるのでしょうか？
私としては、すぐにでも本契約をしたいと思っています。
宜しくお願い致します。
Aさん こんにちは＾＾
結論から言えば紹介経由であっても、お試しセットでまずは試してもらうことが必要です。
なぜなら、お友達（既に契約されている）のバイアスがかかっているからです。
通常の申し込みの場合、
「認知」→「比較検討」→「行動（申し込み）」
の過程がありその過程の中で自分なり色々と考えるプロセスを経ます。
しかし、紹介の場合はそのような過程がなく、いきなり「行動（申し込み）」なんですよね。
これは、とても危険なことだと思います。
というのも、その方の頭の中に既にAさんのお野菜のイメージが出来上がっているからです。
✔️量的なものは大丈夫か？
✔️質的なものは大丈夫可？
✔️梱包方法はその方が満足するものなのか？
などなど、
その方の置かれる状況で顧客満足度は変わってきます。
これらは実際に見てみないと分からないんですよね。
仮に強引に契約しても、イメージしていたものと違うとなると、お客様にとってデメリットでしかないと思うのです。
✔️勢いで契約したけど、イメージと違うので解約したい
✔️でも契約しちゃったから言いにくい
みたいな・・・・・
なので基本、どんな方であっても契約までの流れに特別なルールを設けないことが重要です。
応援していますね＾＾
上記は、僕が運営している無料のコミュニティ「個人農業者の勉強部屋（経営力UPを目指す！）」でのやり取りです。
参加に興味のある方は、以下の記事をご覧ください。